De tijd dat Twitter alleen gebruikt werd door particulieren is inmiddels al lange tijd voorbij. Steeds meer bedrijven zien Twitter als een interessante marketing tool. Niet alleen twittert het personeel er driftig op los, ook de bedrijfsaccounts schieten bij wijze van spreken als paddenstoelen uit de grond. Sommige bedrijven hebben inmiddels meerdere Twitteraccounts om zo nog beter op hun doelgroep in te kunnen spelen (vacatures, persberichten, nieuws, reclame, etc.).

Wanneer je begint met het zakelijk inzetten van Twitter, houd dan goed voor ogen dat Twitter niet alleen een reclamekanaal is, waarmee je voornamelijk berichten gaat verzenden. Twitter is dé ideale tool om je doelgroep te traceren en hiermee de dialoog aan te gaan. Op deze manier kun je klanten en potentiële klanten aan je te binden. Ga het gesprek aan, stel vragen en betrek je klanten bij beslissingen. Twitter is niet alleen maar zenden, maar vooral delen en communiceren.

Maar hoe doe je dat nu precies? En wat moet je vooral wel of juist niet doen?

Do’s op Twitter:

• Stel vragen aan je klanten en potentiële klanten, laat zien dat je open staat voor tips en feedback;
• Tweet niet om te tweeten, dit zal niet bepaald zorgen voor de juiste interactie met je volgers;
• Zorg voor goede interessante content, deel je kennis en geef waardevolle tips. Hierdoor bind je je volgers en krijg je veel meer interactie;
• Gebruik de zoekfunctie van Twitter voor het vinden van je klanten/potentiële klanten (search.twitter.com)
• Laat duidelijk zien wie er achter de account zit door middel van een foto, een naam of je (zakelijke) contactgegevens. Dit verlaagt de drempel om uiteindelijk in real life contact te leggen;
• Vermeld het succes van je klanten, laat zien wat je voor ze kunt betekenen en wat dit tot resultaat zou hebben;
• Geeft mensen via Twitter een kijkje achter de schermen van je bedrijf: Wie werken er, Hoeveel mensen werken er?

KLM maakt actief gebruik van Twitter

Dont’s op Twitter:

• Honderden mensen gaan volgen en verwachten dat ze jou vervolgens ook gaan volgen;
• Schreeuw niet dat je de beste bent. Wees gerust: Als je echt de beste bent, laten anderen je dat wel weten;
• Maak niet voortdurend reclame met links naar je eigen website en/of aanbiedingen;
• Reageer niet pas weken later op een Tweet of DM, want dan is “het moment” al lang voorbij;
• Twitter niet anoniem, Social Media is open en dus transparant;
• Twitter niet onder een valse naam: vroeg of laat komt er altijd wel iemand achter!

Hebben jullie nog meer do’s en dont’s? Deel ze hier met ons!